Política de reembolso

Política de Garantía

X-Lab Chile

En X-Lab Chile, las bicicletas y productos de la marca X-LAB se encuentran cubiertos por la garantía del fabricante, de acuerdo con los términos, plazos y condiciones establecidos por este. X-Lab Chile actúa como distribuidor autorizado y gestiona las solicitudes de garantía correspondientes.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos irrenunciables que la Ley N.° 19.496 otorga a los consumidores en Chile.

1. Garantía del fabricante

• Cubre cuadros y basculantes por 5 años desde la fecha de compra. El plazo se reduce a 3 años si la bicicleta no se revisa al menos una vez al año en un distribuidor autorizado X-LAB.
• Para cuadros y basculantes de modelos de categoría 5 y para horquillas rígidas fabricadas por X-LAB, la garantía es de 2 años.
• Aplica únicamente al primer comprador y requiere registrar la bicicleta dentro de un año desde la compra.
• Para hacerla efectiva se exige la presentación del comprobante original de compra y del registro de mantenimiento.
• Los componentes de terceros, como Shimano, SRAM y otros, se encuentran sujetos a las garantías otorgadas por sus respectivos fabricantes, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

2. Garantía legal

X-Lab Chile respeta la garantía legal de 6 meses vigente en Chile, de acuerdo con la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía legal podrá ejercerse, entre otros casos, cuando:

• El producto recibido no corresponde a lo especificado o acordado.
• El producto presenta deficiencias o fallas que impiden su uso normal.
• Faltan piezas o partes necesarias para su correcto funcionamiento.
• El producto presenta problemas no atribuibles al uso indebido, accidentes o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer las alternativas contempladas por la normativa vigente, incluyendo reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Para gestionar la garantía se deberá acreditar la compra mediante boleta, factura u otro medio que permita comprobarla.

3. Exclusiones de la garantía del fabricante

La garantía del fabricante no cubre, entre otros:

• Desgaste normal de piezas y componentes, como neumáticos, cadenas, pastillas, cables, transmisión y rodamientos.
• Daños producidos por accidentes, caídas, uso indebido, sobrecarga o fuerza excesiva.
• Corrosión, mantenimiento inadecuado, montaje incorrecto o instalación de componentes o accesorios incompatibles.
• Modificaciones o reparaciones realizadas fuera de la red de distribuidores o servicios autorizados X-LAB.
• Defectos meramente estéticos derivados del uso y desgaste normal.

Estas exclusiones corresponden a la garantía comercial o del fabricante y no limitan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

4. Cambios

• El cambio deberá solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Deberá conservar su embalaje original en buen estado.
• Será necesario presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.

Los costos de envío y devolución asociados a cambios voluntarios serán de responsabilidad del cliente y no serán reembolsables, salvo cuando corresponda aplicar la garantía legal u otro derecho establecido por la normativa vigente.

5. Derecho a retracto en compras online

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la Ley N.° 19.496.

El producto deberá encontrarse sin uso y conservarse en buen estado junto con sus elementos y embalajes correspondientes.

El derecho a retracto no se aplica automáticamente a las compras presenciales realizadas en tienda física.

6. Cómo gestionar una solicitud

Para gestionar un cambio, devolución o garantía, contáctanos a través de nuestros canales de atención:

Correo: ventas@full-bike.cl
WhatsApp: +56 9 7549 3276

En el caso de garantías, podremos solicitar antecedentes como comprobante de compra, fotografías, número de serie y antecedentes del mantenimiento realizado, según corresponda.

7. Limitación de responsabilidad

En su calidad de distribuidor, y dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, la responsabilidad de X-Lab Chile respecto de la garantía comercial se encuentra sujeta a las condiciones establecidas por el fabricante.

El ciclismo conlleva riesgos inherentes, por lo que se recomienda utilizar los elementos de seguridad correspondientes y realizar revisiones y mantenciones periódicas en servicios técnicos especializados.

Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye o menoscaba los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.° 19.496 y demás normativa aplicable en Chile.

Importante: también cambiaría el título general de “Política de reembolso” por “Política de Garantía, Cambios y Devoluciones”, porque describe mucho mejor todo lo que contiene la página.